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Pessoa Coordenadora de CRM

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Descrição da vaga

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?


A Smart Travel, especialista em ecossistemas digitais do Grupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas.


Aqui, sua atuação é motor de eficiência, inteligência e inovação. 🚀🛣️


O desafio:

Buscamos uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico, forte raciocínio analítico e mindset orientado a incrementalidade.
Você liderará a estratégia de relacionamento e ciclo de vida com foco central em receita incremental e recorrência, será responsável pela gestão direta do time de CRM, além de ser Co-Owner da camada técnica de comunicação (plataforma de automação, segmentação e integrações com dados). Atuará em parceria com o time de Dados & Martech para construir mensuração e atribuição com rigor real, medindo resultado por grupo de controle e não por proxy de engajamento, em um cenário com muita oportunidade de melhoria e evolução.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes;
  • Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp);
  • Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado;
  • Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua;
  • Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída;
  • Colaborar com o time de dados para garantir que segmentações e modelos preditivos são aproveitados ao máximo.

Como medimos sucesso nessa posição

  • Recorrência, aumento da frequência de compra da base de clientes;
  • Receita incremental atribuída ao CRM, medida com grupo de controle, não estimada por proxy;
  • Redução de churn e taxa de reativação de clientes inativos;
  • Crescimento do LTV da base de clientes;
  • Métricas de engajamento (abertura, clique) são sinal operacional, não indicador de sucesso da posição, o resultado é sempre avaliado pelo impacto em receita e recorrência.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes;
  • Domínio de segmentação comportamental, RFM e lógica de comunicação por propensão;
  • Conhecimento sólido de canais de comunicação digital e boas práticas de cada um;
  • Capacidade de medir resultado de CRM com rigor, incrementalidade, receita atribuída, não só engajamento;
  • Noções de SQL e análise de dados para operar com autonomia, sem depender de terceiros para extrações básicas;
  • Experiência com plataformas de automação de CRM (Insider, Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similares).

Desejáveis:

  • Experiência com a Insider, ferramenta de automação de CRM que utilizamos hoje, não é obrigatório, mas é um baita diferencial;
  • Experiência com modelos de propensão aplicados a estratégias de CRM;
  • Vivência em empresas com base de clientes de grande volume e alta frequência de comunicação;
  • Conhecimento de metodologias de teste e experimentação (A/B, holdout groups);
  • Uso habitual de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análises, geração de conteúdo e tomada de decisão.

Informações adicionais

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

  • 🧾 Modelo PJ;
  • 💰 13° nota;
  • 🌴 Recesso remunerado (30 dias)
  • 💻 Envio de equipamentos;
  • 💳 Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;
  • 🩺 Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);
  • 🧘🏾‍♂️ Acesso ao ecossistema da TotaPass (totalmind, totalfitness e totalnutri);
  • 🎂 Day Off no mês de aniversário;
  • 🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;
  • 🏆 Reconhecimento por resultado (Bônus).

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:


  • 🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados;
  • 📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;
  • 👕 No dress code.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Conversa com People 🤝
  3. Etapa 3: Conversa Técnica 🛠️
  4. Etapa 4: Conversa com Diretoria 🚀
  5. Etapa 5: Contratação

SMARTTRAVEL + DE 25 ANOS DE EXPERIÊNCIA.

A SmartTravel surgiu da vontade de um grupo que desenvolve soluções para transporte aéreo em trazer as mesmas inovações para o mercado de transporte rodoviário.

Em 2018 o grupo, que consiste em uma associação de empresas especialistas na mercado aéreo, líderes de softwares dedicados unicamente a transportes e especialistas do setor rodoviário, iniciou o desenvolvimento da plataforma SmartBus, sistema de gestão de passageiros rodoviários e a SmartFix, sistema de entretenimento a bordo, incorporando vários módulos, aplicativos e ferramentas até então não utilizadas no setor rodoviário.


Num mundo em transformações digitais a SmartTravel está atenta a estas mudanças, mantendo participação em vários eventos nacionais de transporte e tecnologia. Ter uma plataforma de nuvem e com o estado da arte em tecnologia permite a flexibilidade necessária para seus clientes poderem se adaptar a estas mudanças e avançarem competitivamente em seus negócios.


Agilidade, flexibilidade, inovação e sintonia com os desejos e necessidades dos clientes são as marcas da Smart Travel.

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